Le Commerce Connecté est en crise ! – Lettre aux dirigeants -

Retrouvez l’intégralité de l’article de eSandrine sur son blog : commerce-connecte.info

Commerce connecté : est-ce vraiment demander la lune ? – Tribune libre à Sandrine Demont

Commerce connecté, cros-canal, omni-canal, inter-canalité, ROPO/ROBO, web to store, digitalisation des points de vente… les termes ne manquent pas pour évoquer les nombreuses expériences en cours dans le monde du retail pour harmoniser l’expérience client sur les différents canaux off et online : connecter le physique et le digital.

Pour apporter un éclairage « terrain » sur ce chantier titanesque mais prometteur, Digital performances ouvre une tribune libre à Sandrine Demont – Consultante et Formatrice spécialisée en Commerce Connecté.

Directrice de plusieurs boutiques physiques dans la décoration et le prêt-à-porter haut de gamme, puis eCategory Manager en charge de plusieurs sites eCommerce, Sandrine Demont réalise aujourd’hui une étude sur le Commerce connecté. Elle répertorie, analyse puis passe au crash-test les différentes expériences menées par les Marques et les Retailers pour créer un écosystème sans rupture : du site eCommerce au point de vente, de l’application mCommerce au Click & Collecte (©Darty), de la vitrine interactive au Conseiller connecté…

La valeur ajoutée de cette étude : les visites dans le monde réel !

Sandrine va régulièrement éprouver les dispositifs installés dans les boutiques et passe au crash-test le discours et l’attitude de l’équipe de vente (vendeurs et responsables) à l’égard du commerce connecté.

L’étude « Commerce connecté : est-ce vraiment demander la lune ?«  sera publiée dans un Livre blanc et présentée par son auteur au cours de conférences, que nous annoncerons ici. D’ici-là, la Tribune libre à Sandrine Demont sur le blog Digital performances vous offre un accès en temps réel sur les meilleures pratiques relevées par Sandrine, mais aussi sur les « ratés », tout aussi instructifs !

Que vous soyez en charge de la digitalisation de votre réseau de magasins, ou responsable eCommerce chez un pure-player… cette chronique devrait vous intéresser et sans doute même, parfois, vous régaler !

Bonne lecture

> Retrouvez l’intégralité de cette chronique sur le blog de eSandrine commerce-connecte.info

Bruno Houdoy
Digital performances

Le consommateur devient expert [Extrait de la Roadmap WebBusiness Analytics]

Avec le déploiement de la concurrence multicanale la connaissance Client devient un facteur clé de succès.

Le eCommerce arrive à maturité

Avec 104100 sites actifs au 1er trimestre 2012 la saturation du marché approche à grands pas et la concentration des acteurs va rendre plus difficile encore la conquête de parts de marché.

Les stratégies cross-canal déployées par les réseaux traditionnels durcissent un peu plus cette concurrence, qui n’est plus seulement à 1 clic mais maintenant à 1 pas : celui qui mène à la caisse de la Boutique traditionnelle.

Pour les Décideurs eCommerce ce contexte accentue la nécessité de régler leurs leviers de croissance avec encore plus de précision et de contrôle.

 

Surinformé le consommateur devient expert.

Les acheteurs s’approprient les nouveaux canaux de recherche, de comparaison et d’achat, et ils savent très rapidement en tirer avantage. En témoignent les nombreuses études sur le Showrooming ou sur le phénomène ROPO/ROBO.

Au final le consommateur en sait souvent plus que le vendeur sur la marque, les produits et les promotions.

Dans une boutique traditionnelle il ne fait plus référence au magazine dans lequel il a vu le produit convoité. En 2012 il l’a découvert depuis son canapé, via sa tablette, et le montre au vendeur sur l’écran de son Smartphone : « Vous avez ce Top en bleu, taille 36 ? Je l’ai vu à 59€ ! »

En ligne, cet eShoppeur attend des sites marchands un service de qualité et une relation personnalisée, ré-humanisée. La bonne affaire en prime.

 

Ces tendances renforcent les 2 enjeux prioritaires du eCommerce :
- créer la différence pour séduire les flâneurs et convaincre les acheteurs,
- fidéliser les Clients pour amortir les coûts d’acquisition et atteindre la rentabilité.

Pour servir efficacement ces enjeux vos décisions doivent s’appuyer sur une solide connaissance des comportements et des modes opératoires de vos visiteurs.

 

 

Cet article est extrait de la Roadmap WebBusiness Analytics, livre blanc eCommerce publié début Juin 2012 par Digital performances, Altics et DediServices.

Avec Instant Previews Google fait chuter les taux de rebonds, mais pas que…

Depuis le 9 novembre, avec sa nouvelle fonctionnalité Instant Previews, Google propose la prévisualisation des pages cibles au sein même de ses propres pages de résultat !
Google_Instant-Previews

En cliquant sur la loupe, à droite du Titre de la page cible, Instant Previews affiche une copie d’écran du site, qui vient enrichir les informations proposées par le moteur de recherche (titre, résumé, url…).

Un confort supplémentaire qui devrait en toute logique faire chuter terriblement les taux de rebonds issus du search puisque les internautes pourront voir la page avant de choisir, ou non, de cliquer. C’est en tout cas l’objectif visé par Google, dixit Raj Krishnan, Google Product Manager.

Mais les incidences ne s’arrêtent pas là, loin s’en faut.

L’expérience utilisateur sur Google sera encore largement améliorée, puisque l’internaute peut ainsi optimiser sa recherche et trouver LA réponse pertinente sans quitter le moteur. La fonctionnalité Instant Result, mise en ligne le 8 septembre dernier, contribuait déjà à augmenter sensiblement la part d’audience du leader de la recherche online en réduisant les allers/retours entre les fausses pistes et les pages de résultats.

Autre effet (beaucoup) plus impactant  pour les éditeurs, cet « aperçu instantané » va réduire l’audience de leur site dans des proportions non négligeables. Prenons l’exemple d’un site MyBeautifullSite.com, doté d’un SEO performant et dont 80% de l’audience est issue du search (elle-même pourvue à 90% par Google) ; considérons enfin qu’il enregistre aujourd’hui un taux de rebond de l’ordre de 25%. Lorsque la majorité des internautes se sera approprié cette nouvelle fonctionnalité Instant Previews c’est à minima 18% de l’audience de MyBeautifullSite.com qui sera remise en question, voire qui disparaîtra purement et simplement !

Les éditeurs qui commercialisent leur audience à l’impression ou, pire encore, au nombre de visiteurs vont en être pour leurs frais. Quand aux sites conçus et optimisés exclusivement pour générer des Adsenses (les MFA, Made For Adsense)… ils ont quelques soucis à se faire o). N’est-ce pas Benoit ;)

Si ce « rééquilibrage » réjouira les éditeurs de « vrais » sites, il est encore une autre incidence qui ne devrait pas les amuser longtemps.

En effet dans certains cas la seule prévisualisation permet de trouver l’information recherchée sans même avoir besoin d’aller sur le site ! Google a trouvé là un moyen supplémentaire de s’approprier encore un peu plus de contenu.

En conclusion, Google reste bel et bien le Grand Ordonnateur du trafic. Vous remarquerez en testant Instant Previews que les liens sponsorisés, eux, ne bénéficient pas de cette fonctionnalité : pas le choix, il faut cliquer ! Ben faudrait pas déconner quand même ;)

Allez… Bon surf et plus de rebond hein ?!

Facebook Place débarque en France : mais diable, que va devenir Foursquare ?

Facebook Place n’est actif en France que depuis hier mais déjà tout le monde de s’interroger sur le devenir de Foursquare ?

L’actuel leader du Check-In conserve pourtant une belle avance avec son système de grades, le push géolocalisé et ciblé d’offres spéciales, coupons de réduction, promos, happy hours… et son joli portefeuille d’annonceurs partenaires.

Il est clair que Facebook de son côté ne mettra pas longtemps à déployer une mécanique similaire. Mais 4square pourra alors compter sur les $$$ d’un Yahoo, ou d’un autre géant en mal d’espaces publicitaires, pour financer la guerre des LBSN – Location-Based Social Networks.

Mais en dernier recours Foursquare dispose d’une arme suprême !

Une divine providence pour laquelle Marc Zuckerberg lui-même aurait vendu le reste de son âme au diable. Des chapelles imprenables, que dis-je des chapelles : de véritables églises ! Un réseau worlwide d’évangélistes in-real-life, brick & mortar… Ladies & Gentlemen, let me introduce you the miracle stories of… The Foursquare Church !

The Foursquare Church

Check-in brothers… CHECK-IN …God provides !

La messe est dite ;)

Foursquare : le premier Social game in real life ?!

En réaction à cet article du blog de l’agence Elaee…

Foursquare est tout sauf un outil de flicage puisque c’est l’utilisateur qui décide, ou non, de déclarer où il se trouve. C’est plutôt un outil de « déclarage » ;)
Quant au business model il a de fortes chances de trouver sa rentabilité bien plus vite qu’un Twitter. Les exemples de campagnes que Elaee a publié sur sa page Facebook témoignent de la pertinence du système pour pousser des offres/infos extrêmement ciblées (géo-ciblées). Le web local et les LBSN (Location-Based Social Networks) ont de beaux jours devant eux.

Reste à atteindre la taille critique (nombre d’inscrits au service) pour pouvoir parler de mass media. Sur ce point aussi Foursquare s’est doté d’une arme efficace qui a déjà fait ses preuves dans le domaine du social networking, en matière de conquête et de fidélisation : le jeu et la compétition.

Avec les grades, les challenges, les classements… Foursquare exploite les mécanismes addictifs et viraux du Casual gaming, ou Social gaming. Les « points Cool » (par exemple) ont très largement contribué à la fidélisation des nouveaux inscrits sur Facebook, et le Casual gaming compte des adeptes par centaines de millions dans le monde !


Enfin, pour revenir au business model, le placement de produits dans les jeux est lui aussi un système de monétisation d’audience qui a fait ses preuves : rentable pour l’annonceur et parfaitement accepté par le gamer, pourvu qu’il soit intelligemment intégré dans le gameplay.


En résumé Foursquare pourrait être l’un des premiers Social game in real life dont le business model serait exclusivement basé sur la pub et le sponsoring.

bk

Le badge « BK Art Star » du Brooklyn Museum – NY – à gagner sur Foursquare

(source : le blog d’Antoine Dupin)