Le Commerce Connecté est en crise ! – Lettre aux dirigeants -

Retrouvez l’intégralité de l’article de eSandrine sur son blog : commerce-connecte.info

Commerce connecté : est-ce vraiment demander la lune ? – Tribune libre à Sandrine Demont

Commerce connecté, cros-canal, omni-canal, inter-canalité, ROPO/ROBO, web to store, digitalisation des points de vente… les termes ne manquent pas pour évoquer les nombreuses expériences en cours dans le monde du retail pour harmoniser l’expérience client sur les différents canaux off et online : connecter le physique et le digital.

Pour apporter un éclairage « terrain » sur ce chantier titanesque mais prometteur, Digital performances ouvre une tribune libre à Sandrine Demont – Consultante et Formatrice spécialisée en Commerce Connecté.

Directrice de plusieurs boutiques physiques dans la décoration et le prêt-à-porter haut de gamme, puis eCategory Manager en charge de plusieurs sites eCommerce, Sandrine Demont réalise aujourd’hui une étude sur le Commerce connecté. Elle répertorie, analyse puis passe au crash-test les différentes expériences menées par les Marques et les Retailers pour créer un écosystème sans rupture : du site eCommerce au point de vente, de l’application mCommerce au Click & Collecte (©Darty), de la vitrine interactive au Conseiller connecté…

La valeur ajoutée de cette étude : les visites dans le monde réel !

Sandrine va régulièrement éprouver les dispositifs installés dans les boutiques et passe au crash-test le discours et l’attitude de l’équipe de vente (vendeurs et responsables) à l’égard du commerce connecté.

L’étude « Commerce connecté : est-ce vraiment demander la lune ?«  sera publiée dans un Livre blanc et présentée par son auteur au cours de conférences, que nous annoncerons ici. D’ici-là, la Tribune libre à Sandrine Demont sur le blog Digital performances vous offre un accès en temps réel sur les meilleures pratiques relevées par Sandrine, mais aussi sur les « ratés », tout aussi instructifs !

Que vous soyez en charge de la digitalisation de votre réseau de magasins, ou responsable eCommerce chez un pure-player… cette chronique devrait vous intéresser et sans doute même, parfois, vous régaler !

Bonne lecture

> Retrouvez l’intégralité de cette chronique sur le blog de eSandrine commerce-connecte.info

Bruno Houdoy
Digital performances